安達市把強化能力作風,辦好民生實事為出發點和落腳點,想群眾之所想,解群眾之所需,創新開展“開門辦民生”實踐活動,依托智慧城市指揮中心系統平臺,整合智慧安達App、12345市民熱線等功能,建立由基層組織和群眾吹哨發起、市直職能部門和黨員干部報到響應、自下而上及時發現和解決問題的工作機制,著力實現“一網統管”,建立起了一支解決民生問題的“快速反映部隊”,切實解決群眾身邊“急難愁盼”問題,廣大群眾獲得感和幸福感明顯增強。
突出組織領導,答好“示范卷”。民生無小事,領導有擔當。安達成立了由市委書記和市長親自擔任“開門辦民生”專項工作領導小組組長,全市26個重點民生部門為成員單位的工作組,民生服務辦公室下設受理組、督辦組、回訪組、巡察組等4個工作推進組。制定下發了《安達市“開門辦民生”工作實施方案》《安達市“開門辦民生”工作制度》,明確民生事項受理流程5個階段。民生辦將征集到的民生事項進行梳理匯總,按照工作職能進行分類,轉交市直各相關部門,明確辦理措施和辦理時限。民生事項辦結后由民生辦進行回訪,同時,紀檢、組織等部門進行結果考評。尤其是創新機關干部到“12345”市民熱線體驗坐班的方式,制定了體驗坐班方案,各職能部門分別選派一名年輕中層領導、一名普通干部到市民熱線輪崗一周,按照“件件有著落,事事有回音”的要求,保質保量完成各項群眾訴求。不同單位的坐班干部在12345都會接聽到不同訴求,或咨詢、或求助、或投訴、或建議,職能部門第一時間傾聽群眾呼聲、體察社情民意、及時解決訴求,推動廣大黨員干部踐行群眾路線,查擺突出問題,提高解決問題的能力。
拓寬征集渠道,答好“民生卷”。通過“12345市民熱線”、微信小程序“牛城隨手拍”、智慧安達APP、微信公眾號、郵箱等渠道,廣泛征集民生訴求和意見建議。今年共收集供氣供熱類1件,噪音類2件,車輛亂停類1件,氣味粉塵污染類2件,安全隱患類5件,動遷問題2件,物業類13件,房產證、土地證類1件,私搭亂建12件,上下跑冒1件;各鄉鎮3件,停水問題1件,社會保障類2件,社會治安類1件,其他類7件。
緊盯職能責任,答好“問題卷”。為確保民生事項及時解決,民生辦掛牌督辦、承諾辦理,各承辦部門通過電視、政府網站、微信公眾平臺等公開確認實施的民生事項,向社會公開承諾所承辦的具體民生事項及責任領導、承辦部門、完成時限、聯系電話、監督人等內容,按照“誰主管、誰負責,指定誰、誰負責”的原則,完成一個銷號一個,實時接受社會監督。經回訪調查,群眾和企業滿意度達95%以上。